近日，潛山市紀委監委出臺《帶案約訪工作制度》，堅持實事求是、依紀依法、規范有序、妥善處理、方便群眾的工作原則，采取領導班子成員“走下去”或把信訪人“請上來”等方式進行專項約訪，進一步暢通信訪舉報渠道，了解群眾訴求，回應群眾關切，積極化解群眾矛盾。

明確工作重點。《制度》明確約訪對象主要是實名進行檢舉控告，提出申訴、批評建議或因工作原因需要約訪的公民、法人和其他社會組織負責人等。約訪重點是聚焦鄉村振興、營商環境、教育醫療、養老社保、住房城建、生態環保、安全生產、執法司法、涉黑涉惡等重點領域，約訪群眾實名反映強烈、疑難復雜的信訪舉報問題。

實行包案負責。該市紀委監委信訪室定期對信訪舉報件進行梳理排查，提出約訪建議，結合領導班子成員分工明確約訪領導，并制定《約訪工作方案》。約訪過程中認真聽取約訪群眾的意見和建議，耐心解釋疏導，做好約訪記錄，特別是對信訪人反映的新問題，無法當場予以答復的，逐條記錄，約定時間及時反饋辦理結果，提高約訪質效。

強化跟蹤督辦。推行約訪領導牽頭、承辦單位落實、職能部門參與、信訪室督辦的約訪問題處理辦法。按照“誰約訪、誰負責”的原則，對約訪問題全程跟蹤問效，負責到底。職能部門堅持以案促改，舉一反三，完善制度建設，加強規范管理。做好跟蹤督辦、匯總反饋等工作，確保約訪件去向清楚、辦理快捷、處理到位，形成工作閉環，力爭達到案結事了的效果。

完善臺賬管理。該市紀委監委信訪室建立領導約訪專門臺賬，對約訪人信息、被反映人信息、信訪來源、主要內容、等信息要素進行詳細登記，避免約訪事項登記重復或遺漏。待約訪事項辦理措施落實到位、材料完備，并經集體研究，對約訪事項予以銷號了結，有效形成閉環管理。