望江縣數(shù)據(jù)資源管理局黨支部堅持黨建引領，促進黨建與業(yè)務同部署、同落實，持續(xù)探索推動“大綜窗”改革，有力破解群眾服務“最后一米”難題，打造黨建引領“大綜窗”改革特色品牌。

兌現(xiàn)三個“零承諾”。黨群聯(lián)系“零距離”。在窗口設立黨員示范崗，完善各項便民利民舉措，配備自助取號設備，暢通服務熱線，設立投訴箱，開通“好差評”評價，搭建全天候、立體式服務群眾平臺。當日業(yè)務“零積壓”。黨員帶頭對標當日業(yè)務零積壓標準，作出“不送走最后一名辦事群眾絕不下班”的服務承諾。黨員服務“零投訴”。定期對群眾意見建議梳理分析，找準服務工作短板，制定整改清單，掛單作戰(zhàn)，照單落實，以“零投訴”為目標，提升整體服務質(zhì)量，打造望江縣營商環(huán)境金招牌。

提供“四心”服務。聚力“凝心”。制作黨建品牌文化墻，展示品牌創(chuàng)建理念和黨建品牌元素，切實突出黨建引領作用。認真落實“三會一課”、主題黨日活動、組織生活會和民主評議黨員等黨內(nèi)組織生活，開展黨支部聯(lián)建共建、瞻仰紅色教育基地，進一步增強黨員干部凝聚力。傳承“孝心”。機關黨支部將弘揚“孝文化”與打造特色窗口有機結合，設立“三孝愛心窗口”，為老年人或行動不便人士開通“綠色通道”，有效實現(xiàn)了“黨建賦能文化、文化融合黨建”的良性循環(huán)。宣傳“用心”。通過微信矩陣、LED大屏等方式，“線上+線下”多維度向辦事群眾宣傳黨的方針政策、惠民措施、事項辦理流程等，著力營造良好的服務氛圍，不斷提升群眾政策知曉率、認可度和滿意度。服務“暖心”。政務大廳為辦事群眾設置了自助電腦、應急藥箱，為老年人配備了老花鏡。在窗口服務過程中，遇到特殊情況，工作人員會特事特辦；遇到下班時間未辦完的業(yè)務，工作人員會延時服務，直到辦好；周末開展輪崗服務，切實解決群眾“上班沒時間辦，下班沒地方辦”的難題。

推行五項舉措。望江縣數(shù)據(jù)資源管理局黨支部創(chuàng)建望江“雷就辦”營商環(huán)境服務品牌，推行五項舉措，即塑造全新形象、組建專業(yè)隊伍、統(tǒng)一標準流程、實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、構建監(jiān)管體系。優(yōu)化窗口設置，提供便利化服務。調(diào)整窗口布局，設置大綜窗，變“跑多窗口辦”為“一窗辦多事”，解決窗口忙閑不均的問題，“多窗變一窗、專科變?nèi)啤?。加強隊伍建設，提供規(guī)范化服務。組建專業(yè)化團隊承擔大綜窗業(yè)務，確保新團隊業(yè)務接得下、接得快、接得準，為企業(yè)和群眾提供“無差別受理、同標準辦理”的服務。堅持集中辦理，提供標準化服務。以“三集中三到位”為原則，實現(xiàn)服務事項“應進全進”，并充分授權到位，做到“內(nèi)轉外不轉”，全面提升行政審批服務效能。加快數(shù)據(jù)共享，提供高效化服務。實現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”，提升網(wǎng)上辦理深度，提供申請受理、審查決定、結果送達等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務。強化過程監(jiān)督，提供陽光化服務。打通政務服務平臺與智慧紀檢大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺，實行全流程閉環(huán)監(jiān)督管理，解決慢作為、不作為、亂作為等問題，提升辦事效率。

“黨建+大綜窗”改革以來，群眾等候時間減少50%以上，審批時間、審批環(huán)節(jié)、審批材料等分別減少30%、40%、15%以上，最大程度做到惠民利企，實現(xiàn)黨建與業(yè)務深度融合。（潘宏 嚴唯唯）