今年以來，大觀區人社局強化全面從嚴治黨，全力打造“溫情、高效、創新、陽光、魅力”人社服務品牌，充分發揮黨建引領作用，不斷激發黨建工作新活力，實現黨建工作與人社業務經辦深度融合。

創新平臺，打造“三公里”就業圈。“我是抱著試試看的心態，沒想到很快就接到用人單位的電話。”大湖社區居民汪淑紅滿意地說道，“現在，我在離家很近的一家飯店做服務員，每個月能領到2350元工資，既能照顧家里的老人，也為家庭分擔了些許生活壓力，自從有了這份工作，家庭生活氛圍和我的精神狀態也積極樂觀了很多。”今年以來，我區進一步發揮政府促進、市場調節的作用，著力打造“三公里”就業服務品牌，讓勞動者和用工企業感受到更多暖心服務。我局組建“三公里”就業圈服務小隊，一方面收集企業、個體工商戶等各類經營實體招聘信息，幫助完成線上服務平臺的注冊和崗位發布；另一方面指導勞動年齡段有求職需求的勞動者在平臺上輸入個人信息和求職意愿，實時獲得三公里內的崗位信息，通過大數據實施精準匹配、信息推送，做到缺工企業崗位需求“一點發布、全市共享”、勞動者就業需求“一點填寫、精準送崗”。

“疫”中求變，提升重點群體獲得感。面對今年突如其來的疫情防控，我們化被動為主動，重點實施省“53353”拓崗行動。一是從“隔離點”變“招工點”。人社志愿者們通過隔離點工作人員將“暖心就業大禮包”轉送給每位返鄉隔離人員，禮包中含《致返鄉高校畢業生和務工人員的一封信》、轄區部分企業用人崗位信息以及食品、日用品等。通過這些“有溫度的小事”讓返鄉隔離人員感受到家鄉的關懷，將就業服務延伸到隔離點，返鄉人員在隔離期間就了解全區企業的招聘信息，真正讓隔離點變成招工引才點。二是從“入滬”到“返鄉”。加強對因疫情自滬返鄉的勞動力進行一對一的崗位推薦，編制企業招工用工需求和勞動者求職需求《兩清單》，點對點做好用工服務。截至目前，我區因疫情自滬返鄉勞動者164人，其中個體創業11人，在企業就業55人，靈活就業98人。經了解，有60人計劃返鄉后在本地就業，計劃繼續外出就業（含返回上海）92人，目前已推薦在本地企業就業的有12人。

全面升級，打造“四零”服務平臺。一是提升服務水平，踐行首辦“零推諉”。頂格落實“一改兩為五做到”，推行首問負責制，首問責任人主動承擔首辦責任，分流辦事群眾，引導群眾主動辦、網上辦。精心組織開展“人社干部進企業、進園區”活動，由班子成員帶隊，以重點企業、勞動密集型企業等為重點對象，以企業最關切的問題為重點內容，定期走訪企業，上門送政策、送服務，為企業紓難解困。二是提升服務方式，踐行受理“零距離”。線下線上共同發力，打造移動APP、微信公眾號和服務大廳“一網三平臺”服務模式，為群眾提供24小時全天候服務。推行“人社快辦”服務包，將“快辦”事項嵌入“皖事通”APP，將就業招聘和創業培訓嵌入“慧治大觀”APP，讓群眾足不出戶，就能在網上申請辦理人社業務。充分利用“大觀就業”微信公眾號實時進行政策宣傳，及時更新發布企業招聘信息，做到企業與求職者之間信息互通。三是提升服務質量，踐行經辦“零差錯”。從6月起，組織開展“局長走流程”活動。局黨組成員轉換角色、變換視角，以辦事群眾和業務經辦人員的身份體驗人社業務辦理的全流程，以此查找服務中的痛點難點堵點，及時制定整改清單，不斷自我改進，切實提高企業和群眾的滿意度。四是嚴格考核機制，踐行辦結“零投訴”。健全窗口單位經辦人員考核機制，突出服務意識、服務能力、服務成效的考核與個人獎勵績效掛鉤，提升窗口經辦效率。1-7月份，區行政服務中心人社窗口月均辦件量45件，玉琳路服務分廳窗口月均辦件量150件，群眾滿意度均達99%以上。同時，通過線下人社業務培訓，線上“日日學、周周練、月月比”崗位練兵，不斷夯實人社工作人員業務技能水平，以學促進服務、以練檢驗水平。