近年來(lái)，花亭路街道花亭北村社區(qū)把居民群眾的“表情包”作為社區(qū)治理的“晴雨表”，積極構(gòu)建“網(wǎng)格+”的“一根針”串起基層治理“千根線”模式，發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛“法宣—摸排—化解—回訪”全過(guò)程服務(wù)中的重要作用，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、化解在網(wǎng)格。

“網(wǎng)格+法宣”，打好矛盾化解“預(yù)防針”。社區(qū)黨委以增強(qiáng)居民法治意識(shí)作為矛盾糾紛防范為抓手，統(tǒng)籌轄區(qū)多方資源，有效將網(wǎng)格員、黨員志愿者“人熟、地熟、情況熟”的本土優(yōu)勢(shì)和派出所民警“懂法律、講政策、會(huì)調(diào)解”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)有效結(jié)合。利用社區(qū)“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”和普法宣傳隊(duì)，通過(guò)“立體式”法治宣講、“互動(dòng)式”政策咨詢、“點(diǎn)單式”矛盾排查、“沉浸式”矛盾調(diào)解方式，為居民送上豐富的“法治大餐”。截至目前，社區(qū)黨委聯(lián)合派出所開展反電信詐騙、掃黃打非等宣傳活動(dòng)3場(chǎng)，張貼普法宣傳標(biāo)語(yǔ)10余條，發(fā)放宣傳單頁(yè)200余份，營(yíng)造人人知法、遵紀(jì)守法、遇事找法的良好社會(huì)氛圍。

“網(wǎng)格+摸排”，下好矛盾化解“先手棋”。高效利用網(wǎng)格化，精細(xì)化服務(wù)模式，發(fā)揮網(wǎng)格員、志愿者及老黨員“熟人優(yōu)勢(shì)”與“眼尖、心細(xì)、腳步勤”特點(diǎn) ，牢抓“敲門行動(dòng)”活動(dòng)契機(jī)，常態(tài)化入戶走訪。在你一言我一語(yǔ)中，與居民“心連心”、“話接話”，更好地掌握居民需求、實(shí)際困難等民情民意，分門別類建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在源頭，化解在“格”內(nèi)。同時(shí)對(duì)家庭糾紛、鄰里矛盾、12345反饋等問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行摸排核實(shí)，讓“微網(wǎng)格”凝聚民情“大數(shù)據(jù)”，做到矛盾提前預(yù)警，具體問(wèn)題有效解決。

“網(wǎng)格+回訪”，打好矛盾化解“組合拳”。根據(jù)“一案一檔”工作臺(tái)賬機(jī)制，將矛盾糾紛回訪機(jī)制與網(wǎng)格化閉環(huán)管理模式相結(jié)合，組織網(wǎng)格員針對(duì)已化解矛盾的居民，定期開展入戶走訪和電話回訪，了解當(dāng)事人的思想變化、調(diào)解協(xié)議的履行情況等信息，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛的閉環(huán)管理、徹底化解。同時(shí)用心傾聽居民心聲與需求，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格化矛調(diào)工作中存在的不足之處，不斷優(yōu)化工作方法，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“格”中解決，持續(xù)鞏固矛盾調(diào)解工作成果。今年前兩個(gè)月，社區(qū)黨委開展一對(duì)一回訪、心貼心調(diào)解事項(xiàng)共4件，為居民解開“心結(jié)”，做居民身邊的“解憂人”、“和事佬”，做到事事有回應(yīng)，件件暖民心。