近年來，大觀區(qū)集賢路街道高花社區(qū)黨委聚焦基層治理難點，積極探索創(chuàng)新治理模式，織密“微網(wǎng)格”、搭建“微協(xié)商”、做優(yōu)“微服務(wù)”，以“三微”工作法實現(xiàn)社區(qū)治理的精細化、精準化、高效化，有效提升社區(qū)治理水平。

織密“微網(wǎng)格”，筑牢治理根基。高花社區(qū)黨委創(chuàng)新實施精細化的“微網(wǎng)格”治理模式，致力于構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化治理體系。以小區(qū)樓棟為單位劃分七個網(wǎng)格，由社區(qū)工作人員擔任網(wǎng)格員，每天堅持通過入戶走訪，以“點對點”的方式了解居民需求，解決實際困難，實現(xiàn)治理觸角向基層延伸。同時，將社區(qū)離退休老黨員、居民代表、社區(qū)志愿者等納入網(wǎng)格志愿者隊伍，將信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查、民生服務(wù)等職責細化到網(wǎng)格，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”的高效治理模式。

搭建“微協(xié)商”，凝聚治理合力。社區(qū)黨委依托網(wǎng)格化管理平臺，構(gòu)建“微協(xié)商”體系，暢通居民參與社區(qū)治理的渠道。在網(wǎng)格內(nèi)，設(shè)立“居民議事廳”協(xié)商平臺，組織居民參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商，暢通居民表達訴求、參與治理的渠道，確?！按蠹业氖麓蠹疑塘恐k”。同時，社區(qū)采取線上線下相結(jié)合的方式，開展“民情懇談會”、“網(wǎng)格議事會”等協(xié)商活動，提高居民參與度和協(xié)商效率。為確保協(xié)商過程規(guī)范化、成果實質(zhì)化，社區(qū)建立健全議題收集、意見反饋、成果落實等機制，保證協(xié)商議題源于民、議于民、利于民，且每一項協(xié)商成果都能得到有效執(zhí)行和跟蹤反饋，真正實現(xiàn)從“聽到”到“做到”的轉(zhuǎn)變。

做優(yōu)“微服務(wù)”，提升治理溫度。高花社區(qū)針對居民多樣化需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，聚焦居民日常生活中的急難愁盼，將服務(wù)觸角延伸至網(wǎng)格末梢。針對老年人群體占比較高的特點，社區(qū)網(wǎng)格員主動上門為行動不便的60歲以上老人代辦社保認證、人臉識別等業(yè)務(wù)，解決“數(shù)字鴻溝”難題。同時，依托智慧社區(qū)建設(shè)，搭建線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)居民訴求“實時響應(yīng)、閉環(huán)處理”，累計解決急難問題20余件，確保服務(wù)觸角延伸至養(yǎng)老照護、特扶服務(wù)、助殘關(guān)懷等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，全方位滿足居民的多層次需求。在強化服務(wù)效能的同時，社區(qū)高度重視隊伍的建設(shè)與發(fā)展，致力于提升社區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)能達到精準匹配、細致入微的標準，切實增強居民的幸福感與獲得感。

小網(wǎng)格書寫大民生，微治理繪就新圖景。高花社區(qū)以“三微”工作法為抓手，將網(wǎng)格化服務(wù)融入居民生活的每個角落，實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的治理目標。從安全隱患排查到文化惠民活動，從科技賦能管理到鄰里矛盾調(diào)解，社區(qū)用點滴行動詮釋了“服務(wù)無‘微’不至”的承諾。今后，高花社區(qū)將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)，以更精細的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，推動基層治理從“最后一公里”邁向“最美零距離”。