近年來，大觀區(qū)集賢路街道高花社區(qū)黨委聚焦基層治理難點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新治理模式，織密“微網(wǎng)格”、搭建“微協(xié)商”、做優(yōu)“微服務(wù)”，以“三微”工作法實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的精細(xì)化、精準(zhǔn)化、高效化，有效提升社區(qū)治理水平。

織密“微網(wǎng)格”，筑牢治理根基。高花社區(qū)黨委創(chuàng)新實(shí)施精細(xì)化的“微網(wǎng)格”治理模式，致力于構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化治理體系。以小區(qū)樓棟為單位劃分七個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格員，每天堅(jiān)持通過入戶走訪，以“點(diǎn)對點(diǎn)”的方式了解居民需求，解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)治理觸角向基層延伸。同時(shí)，將社區(qū)離退休老黨員、居民代表、社區(qū)志愿者等納入網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍，將信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查、民生服務(wù)等職責(zé)細(xì)化到網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”的高效治理模式。

搭建“微協(xié)商”，凝聚治理合力。社區(qū)黨委依托網(wǎng)格化管理平臺，構(gòu)建“微協(xié)商”體系，暢通居民參與社區(qū)治理的渠道。在網(wǎng)格內(nèi)，設(shè)立“居民議事廳”協(xié)商平臺，組織居民參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商，暢通居民表達(dá)訴求、參與治理的渠道，確保“大家的事大家商量著辦”。同時(shí)，社區(qū)采取線上線下相結(jié)合的方式，開展“民情懇談會(huì)”、“網(wǎng)格議事會(huì)”等協(xié)商活動(dòng)，提高居民參與度和協(xié)商效率。為確保協(xié)商過程規(guī)范化、成果實(shí)質(zhì)化，社區(qū)建立健全議題收集、意見反饋、成果落實(shí)等機(jī)制，保證協(xié)商議題源于民、議于民、利于民，且每一項(xiàng)協(xié)商成果都能得到有效執(zhí)行和跟蹤反饋，真正實(shí)現(xiàn)從“聽到”到“做到”的轉(zhuǎn)變。

做優(yōu)“微服務(wù)”，提升治理溫度。高花社區(qū)針對居民多樣化需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，聚焦居民日常生活中的急難愁盼，將服務(wù)觸角延伸至網(wǎng)格末梢。針對老年人群體占比較高的特點(diǎn)，社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的60歲以上老人代辦社保認(rèn)證、人臉識別等業(yè)務(wù)，解決“數(shù)字鴻溝”難題。同時(shí)，依托智慧社區(qū)建設(shè)，搭建線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)居民訴求“實(shí)時(shí)響應(yīng)、閉環(huán)處理”，累計(jì)解決急難問題20余件，確保服務(wù)觸角延伸至養(yǎng)老照護(hù)、特扶服務(wù)、助殘關(guān)懷等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，全方位滿足居民的多層次需求。在強(qiáng)化服務(wù)效能的同時(shí)，社區(qū)高度重視隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，致力于提升社區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保服務(wù)能達(dá)到精準(zhǔn)匹配、細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)居民的幸福感與獲得感。

小網(wǎng)格書寫大民生，微治理繪就新圖景。高花社區(qū)以“三微”工作法為抓手，將網(wǎng)格化服務(wù)融入居民生活的每個(gè)角落，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)。從安全隱患排查到文化惠民活動(dòng)，從科技賦能管理到鄰里矛盾調(diào)解，社區(qū)用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無‘微’不至”的承諾。今后，高花社區(qū)將繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)，以更精細(xì)的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，推動(dòng)基層治理從“最后一公里”邁向“最美零距離”。