“王阿姨，您家有沒有想要找工作的人呀？”

“李姐，接到讓您匯錢的電話或短信，千萬要多多留心，不要上當受騙啊！”

“趙大爺，您老退休人員認證搞過了嗎？”

連日來，柏子橋社區黨委深入開展“敲門行動”，社區工作人員堅持“掃樓”不留死角，積極征求群眾意見建議，幫助解決切實困難。 

“全員敲”，織密“服務網”

“您好，請問您是柏子橋小區3號樓402室的業主李阿姨吧？您家門口樓道內堆放了不少紙盒、紙箱，為了您和大家的安全，請您盡快清理！”每敲開一戶門，社區工作人員都要坐下來與居民面對面交流，向居民講解水電氣等方面的安全常識，引導居民及時消除室內外的安全隱患。同時，發放政策服務宣傳單，用心記錄居民的每一個訴求和每一條建議，還為年高體弱行動不便的人群提供保潔、整理物品等服務。對沿街商戶、手工小作坊等，社區工作人員在“敲門行動”中有針對性地宣傳依法經營規定，排查消防設施配備是否齊全、安全出口是否暢通、滅火器是否有效等情況，切實將各類安全隱患管控在源頭、消除在現場。

這種“敲門行動”不僅推動了網格力量的下沉、精細化服務的前移，同時也高效發揮了社區工作人員的協同作用。

“重點敲”，織牢“安全網”

在“敲門行動”中，柏子橋社黨委聚焦老舊小區提升改造、安全生產、矛盾糾紛和重點領域風險隱患，開展“重點敲”、進行“細密查”。通過面對面“拉家常”，仔細傾聽群眾的煩心事、操心事、揪心事，及時發現和化解鄰里糾紛，做到“早發現、早介入、早化解”，切實將矛盾糾紛化解在網格內。同時，針對小區外經營的“九小場所”，在“敲門檢查”中，堅持“發現一處、報告一處、整改一處”的原則，對發現的安全隱患問題要求立即整改，及時消除各類風險隱患。同時，聚焦重點人群，建立定期與重點走訪相結合的長效機制。對于獨居老人、空巢老人進行“重點敲”，堅持每周入戶，及時了解他們的身體狀況和生活困難，時刻關注健康；對于低保戶、低收入家庭進行“定期敲”，堅持每月走訪，了解他們家庭近況，并做好惠民政策的兌現；對于常年不在本地居住的困難家庭，社區工作人員分片包保，采取電話、短信、微信等方式進行“線上敲”，對存在的困難給予力所能及的幫助；對于那些生活中遇到困難的居民，社區工作人員進行“隨時敲”，發現一起，解決一起，及時解決居民的“急難愁盼”。

“我一個人生活還可以，就是年紀大了，下樓不方便，平時多虧社區干部和隔壁鄰居們的照顧！”敲門入戶時，戲校南路南三巷5號樓501室的李大爺拉著社區干部嚴雙燕的手聊家常。這位李大爺是位獨居老人，因年高體弱，平時由社區工作人員與鄰居幫忙照顧。像李大爺一樣的高齡老人等特殊人群都是社區工作人員“敲門行動”的重點對象。

“反復敲”，織細“無憂網”

“跳廣場舞的音樂聲太大了，影響我家孩子學習”“這些垃圾桶成堆擺放，氣味很難聞”“下水道又堵塞了，請找人疏通。”在“敲門行動”中，社區將解決居民反映的類似普遍性問題作為重中之重，及時研究解決辦法。對于一些棘手問題，社區及時回應群眾關切，堅持“反復敲”，多輪次、多方面征求意見和建議，積極尋求有效解決辦法，切實做到眾人的事情由眾人商量，實行“收集問題、研究問題、解決問題”的閉環管理，不斷提升群眾滿意度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，每一聲感謝，代表的既是居民對社區工作的認可，也是社區工作者用真心、付真情、使真力的最美寫照。“下一步，柏子橋社區黨委將繼續以‘三敲門’行動為抓手，深入了解居民需求，聚焦群眾‘急難愁盼’，不斷提升服務精細化水平，切實讓溫暖進家門、更進‘心門’”。柏子橋社區黨委書記潘小麗表示，“敲門行動”是拉近與群眾距離的最有效途徑，是實現“干部多跑腿，群眾少跑路”服務目標的最有效體現。