“王阿姨，您家有沒有想要找工作的人呀？”

“李姐，接到讓您匯錢的電話或短信，千萬要多多留心，不要上當(dāng)受騙啊！”

“趙大爺，您老退休人員認(rèn)證搞過了嗎？”

連日來，柏子橋社區(qū)黨委深入開展“敲門行動(dòng)”，社區(qū)工作人員堅(jiān)持“掃樓”不留死角，積極征求群眾意見建議，幫助解決切實(shí)困難。 

“全員敲”，織密“服務(wù)網(wǎng)”

“您好，請(qǐng)問您是柏子橋小區(qū)3號(hào)樓402室的業(yè)主李阿姨吧？您家門口樓道內(nèi)堆放了不少紙盒、紙箱，為了您和大家的安全，請(qǐng)您盡快清理！”每敲開一戶門，社區(qū)工作人員都要坐下來與居民面對(duì)面交流，向居民講解水電氣等方面的安全常識(shí)，引導(dǎo)居民及時(shí)消除室內(nèi)外的安全隱患。同時(shí)，發(fā)放政策服務(wù)宣傳單，用心記錄居民的每一個(gè)訴求和每一條建議，還為年高體弱行動(dòng)不便的人群提供保潔、整理物品等服務(wù)。對(duì)沿街商戶、手工小作坊等，社區(qū)工作人員在“敲門行動(dòng)”中有針對(duì)性地宣傳依法經(jīng)營(yíng)規(guī)定，排查消防設(shè)施配備是否齊全、安全出口是否暢通、滅火器是否有效等情況，切實(shí)將各類安全隱患管控在源頭、消除在現(xiàn)場(chǎng)。

這種“敲門行動(dòng)”不僅推動(dòng)了網(wǎng)格力量的下沉、精細(xì)化服務(wù)的前移，同時(shí)也高效發(fā)揮了社區(qū)工作人員的協(xié)同作用。

“重點(diǎn)敲”，織牢“安全網(wǎng)”

在“敲門行動(dòng)”中，柏子橋社黨委聚焦老舊小區(qū)提升改造、安全生產(chǎn)、矛盾糾紛和重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患，開展“重點(diǎn)敲”、進(jìn)行“細(xì)密查”。通過面對(duì)面“拉家?！?，仔細(xì)傾聽群眾的煩心事、操心事、揪心事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解鄰里糾紛，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”，切實(shí)將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)。同時(shí)，針對(duì)小區(qū)外經(jīng)營(yíng)的“九小場(chǎng)所”，在“敲門檢查”中，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一處、報(bào)告一處、整改一處”的原則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題要求立即整改，及時(shí)消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，聚焦重點(diǎn)人群，建立定期與重點(diǎn)走訪相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)于獨(dú)居老人、空巢老人進(jìn)行“重點(diǎn)敲”，堅(jiān)持每周入戶，及時(shí)了解他們的身體狀況和生活困難，時(shí)刻關(guān)注健康；對(duì)于低保戶、低收入家庭進(jìn)行“定期敲”，堅(jiān)持每月走訪，了解他們家庭近況，并做好惠民政策的兌現(xiàn)；對(duì)于常年不在本地居住的困難家庭，社區(qū)工作人員分片包保，采取電話、短信、微信等方式進(jìn)行“線上敲”，對(duì)存在的困難給予力所能及的幫助；對(duì)于那些生活中遇到困難的居民，社區(qū)工作人員進(jìn)行“隨時(shí)敲”，發(fā)現(xiàn)一起，解決一起，及時(shí)解決居民的“急難愁盼”。

“我一個(gè)人生活還可以，就是年紀(jì)大了，下樓不方便，平時(shí)多虧社區(qū)干部和隔壁鄰居們的照顧！”敲門入戶時(shí)，戲校南路南三巷5號(hào)樓501室的李大爺拉著社區(qū)干部嚴(yán)雙燕的手聊家常。這位李大爺是位獨(dú)居老人，因年高體弱，平時(shí)由社區(qū)工作人員與鄰居幫忙照顧。像李大爺一樣的高齡老人等特殊人群都是社區(qū)工作人員“敲門行動(dòng)”的重點(diǎn)對(duì)象。

“反復(fù)敲”，織細(xì)“無憂網(wǎng)”

“跳廣場(chǎng)舞的音樂聲太大了，影響我家孩子學(xué)習(xí)”“這些垃圾桶成堆擺放，氣味很難聞”“下水道又堵塞了，請(qǐng)找人疏通?！痹凇扒瞄T行動(dòng)”中，社區(qū)將解決居民反映的類似普遍性問題作為重中之重，及時(shí)研究解決辦法。對(duì)于一些棘手問題，社區(qū)及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，堅(jiān)持“反復(fù)敲”，多輪次、多方面征求意見和建議，積極尋求有效解決辦法，切實(shí)做到眾人的事情由眾人商量，實(shí)行“收集問題、研究問題、解決問題”的閉環(huán)管理，不斷提升群眾滿意度。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，每一聲感謝，代表的既是居民對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)可，也是社區(qū)工作者用真心、付真情、使真力的最美寫照。“下一步，柏子橋社區(qū)黨委將繼續(xù)以‘三敲門’行動(dòng)為抓手，深入了解居民需求，聚焦群眾‘急難愁盼’，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，切實(shí)讓溫暖進(jìn)家門、更進(jìn)‘心門’”。柏子橋社區(qū)黨委書記潘小麗表示，“敲門行動(dòng)”是拉近與群眾距離的最有效途徑，是實(shí)現(xiàn)“干部多跑腿，群眾少跑路”服務(wù)目標(biāo)的最有效體現(xiàn)。