為有效維護一方和諧穩定，安慶經開區菱北辦事處光彩社區堅持黨建引領，制定“定人、定位、定崗、定責”“四定”工作法常態化開展信訪維穩工作。

“定人”——匯聚力量，從點到面

為了能夠順利開展信訪工作，光彩社區黨委主動作為，堅持黨建引領，發動黨員同志成立以黨委書記為組長的信訪工作小組。

黨委班子率先垂范。始終將信訪維穩工作擺在重要位置，堅持“分級負責、全面覆蓋、責任到人”的原則，按網格劃分信訪維穩工作責任區，以社區黨員為點，網格員為主線，團員、青年、“五老”人員及單元長為面，織密信訪維穩安全網。

社區干部“一崗雙責”。嚴格落實“定人、定點、定位、定責”四定原則，積極調動干部干事創業的擔當意識。

社會力量廣泛參與。社區民警積極參與基層治理，尤其是在綜治和信訪維穩方面形成強大合力，多次將矛盾隱患化解在萌芽狀態。同時，發動志愿者力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調處，組建單元長微信群，定期召開黨員大會、單元長會議，落實派單承辦。

“定位”——打造平臺，抓早抓小

前期，光彩社區積極宣傳小微權力“監督一點通”平臺，增設意見箱，設置綜治調解室，線上線下多個能夠反映“社情民意”的平臺搭建成功，為居民提供了一個個“發聲筒”，有效促進了矛盾不出社區，受理在社區、辦結在社區，確保矛盾糾紛抓早抓小。

了解群眾心聲，做到真心服務，暢通與群眾的聯系渠道，及時了解掌握群眾“急難愁盼”，通過滿意度測評調查，及時發現不穩定因素，及早介入排除隱患。

關注群眾之事，做到真情服務。不管群眾反映的是生活困難，還是利益受損等個性化訴求，光彩社區黨委不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意為止。

處置緊要急事，做到真心幫扶。堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”，做到“第一時間發現問題，第一時間到位受理，第一時間真心辦結”，大量矛盾糾紛在初發和未發階段便得到有效調處。積極引導社區干部心存“在其位謀其政”的主人翁意識，充分發揮干部時刻關心信訪維穩工作的積極性和主動性。

“定崗”——便民為民，排憂解難

若想信訪維穩工作干得出色出彩，積極為信訪人發聲出力能降低信訪案件，才能把“信訪之人”轉為“感恩的人”。社區向居民宣傳菱北辦事處每周五下午以及每月1號、15號定點設置公益律師窗口，為轄區居民提供法律咨詢。不僅如此，社區還設立對接平臺投訴工作團隊，及時解決居民的訴求，防止投訴件升級為信訪件。近年來，社區以穩定為發展的前提，本著便民為民為宗旨，成功辦結多起居民的訴求，真正做到了為轄區群眾排憂解難。

2023年9月份以來，社區用心用情為居民修復綠化帶、增設除“四害”設施、集中清理亂栽亂種的現象、調解鄰里糾紛等訴求30余件，為促進社區和諧穩定提供了有力保障。

“定責”——多措并舉，依法申訴

光彩社區在化解信訪積案的過程中積極轉變工作思路，不斷創新工作機制，建立捆綁聯動考核獎懲機制，實行按天匯報、按周分析、按月調度，建立信訪維穩“檔案庫”，并嚴格落實“獎懲制”。定期召開信訪工作會議，通報信訪維穩工作進度，逐案分析，查找問題，制定措施，以確保信息發現得早，案情控制得住，積怨化解得了，群眾滿意度得到提高。

通過嚴格落實“四定”工作法，人民群眾的幸福指數正逐年攀升。接下來，社區將繼續牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，全面夯實信訪工作根基，繼續完善各項措施，積極為民排憂解難，化解矛盾糾紛，為社區穩定發展貢獻力量。