為有效維護(hù)一方和諧穩(wěn)定，安慶經(jīng)開區(qū)菱北辦事處光彩社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，制定“定人、定位、定崗、定責(zé)”“四定”工作法常態(tài)化開展信訪維穩(wěn)工作。
“定人”——匯聚力量，從點(diǎn)到面
為了能夠順利開展信訪工作，光彩社區(qū)黨委主動(dòng)作為，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)動(dòng)黨員同志成立以黨委書記為組長的信訪工作小組。
黨委班子率先垂范。始終將信訪維穩(wěn)工作擺在重要位置，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、全面覆蓋、責(zé)任到人”的原則，按網(wǎng)格劃分信訪維穩(wěn)工作責(zé)任區(qū)，以社區(qū)黨員為點(diǎn)，網(wǎng)格員為主線，團(tuán)員、青年、“五老”人員及單元長為面，織密信訪維穩(wěn)安全網(wǎng)。
社區(qū)干部“一崗雙責(zé)”。嚴(yán)格落實(shí)“定人、定點(diǎn)、定位、定責(zé)”四定原則，積極調(diào)動(dòng)干部干事創(chuàng)業(yè)的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。
社會(huì)力量廣泛參與。社區(qū)民警積極參與基層治理，尤其是在綜治和信訪維穩(wěn)方面形成強(qiáng)大合力，多次將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)志愿者力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調(diào)處，組建單元長微信群，定期召開黨員大會(huì)、單元長會(huì)議，落實(shí)派單承辦。
“定位”——打造平臺(tái)，抓早抓小
前期，光彩社區(qū)積極宣傳小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)，增設(shè)意見箱，設(shè)置綜治調(diào)解室，線上線下多個(gè)能夠反映“社情民意”的平臺(tái)搭建成功，為居民提供了一個(gè)個(gè)“發(fā)聲筒”，有效促進(jìn)了矛盾不出社區(qū)，受理在社區(qū)、辦結(jié)在社區(qū)，確保矛盾糾紛抓早抓小。
了解群眾心聲，做到真心服務(wù)，暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時(shí)了解掌握群眾“急難愁盼”，通過滿意度測評(píng)調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。
關(guān)注群眾之事，做到真情服務(wù)。不管群眾反映的是生活困難，還是利益受損等個(gè)性化訴求，光彩社區(qū)黨委不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意為止。
處置緊要急事，做到真心幫扶。堅(jiān)持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”，做到“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間到位受理，第一時(shí)間真心辦結(jié)”，大量矛盾糾紛在初發(fā)和未發(fā)階段便得到有效調(diào)處。積極引導(dǎo)社區(qū)干部心存“在其位謀其政”的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮干部時(shí)刻關(guān)心信訪維穩(wěn)工作的積極性和主動(dòng)性。
“定崗”——便民為民，排憂解難
若想信訪維穩(wěn)工作干得出色出彩，積極為信訪人發(fā)聲出力能降低信訪案件，才能把“信訪之人”轉(zhuǎn)為“感恩的人”。社區(qū)向居民宣傳菱北辦事處每周五下午以及每月1號(hào)、15號(hào)定點(diǎn)設(shè)置公益律師窗口，為轄區(qū)居民提供法律咨詢。不僅如此，社區(qū)還設(shè)立對(duì)接平臺(tái)投訴工作團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決居民的訴求，防止投訴件升級(jí)為信訪件。近年來，社區(qū)以穩(wěn)定為發(fā)展的前提，本著便民為民為宗旨，成功辦結(jié)多起居民的訴求，真正做到了為轄區(qū)群眾排憂解難。
2023年9月份以來，社區(qū)用心用情為居民修復(fù)綠化帶、增設(shè)除“四害”設(shè)施、集中清理亂栽亂種的現(xiàn)象、調(diào)解鄰里糾紛等訴求30余件，為促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定提供了有力保障。
“定責(zé)”——多措并舉，依法申訴
光彩社區(qū)在化解信訪積案的過程中積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，建立捆綁聯(lián)動(dòng)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行按天匯報(bào)、按周分析、按月調(diào)度，建立信訪維穩(wěn)“檔案庫”，并嚴(yán)格落實(shí)“獎(jiǎng)懲制”。定期召開信訪工作會(huì)議，通報(bào)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)度，逐案分析，查找問題，制定措施，以確保信息發(fā)現(xiàn)得早，案情控制得住，積怨化解得了，群眾滿意度得到提高。
通過嚴(yán)格落實(shí)“四定”工作法，人民群眾的幸福指數(shù)正逐年攀升。接下來，社區(qū)將繼續(xù)牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，全面夯實(shí)信訪工作根基，繼續(xù)完善各項(xiàng)措施，積極為民排憂解難，化解矛盾糾紛，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
