為切實(shí)解決轄區(qū)老年人，特別是高齡、孤寡、異地居住等群體社保待遇資格認(rèn)證面臨的“數(shù)字鴻溝”和行動(dòng)不便難題，菱北社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式，主動(dòng)靠前，通過“定點(diǎn)幫辦、上門代辦、遠(yuǎn)程協(xié)辦”三項(xiàng)暖心舉措，將認(rèn)證服務(wù)送到居民“家門口”、老人“床邊”、甚至千里之外，確保了惠民政策不漏一人、溫情服務(wù)不落一戶。
設(shè)立“綠色通道”，變“群眾跑腿”為“貼心幫辦” “姑娘，我這手機(jī)弄不明白，孩子又不知道在手機(jī)哪個(gè)平臺(tái)操作，多虧了你們社區(qū)幫助我完成待遇認(rèn)證！”在菱北社區(qū)服務(wù)大廳的“社保認(rèn)證綠色窗口”，工作人員手把手地幫助居民張大爺在幾分鐘內(nèi)就完成了認(rèn)證。針對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作的老年居民，社區(qū)不僅通過群發(fā)短信、居民微信群、電話通知等方式廣泛宣傳，更在服務(wù)大廳設(shè)立了專門窗口。工作人員化身“幫辦員”，提供從咨詢到辦結(jié)的“一站式”服務(wù)，有效化解了老人們的“指尖上的煩惱”。 組建“移動(dòng)隊(duì)伍”，變“被動(dòng)等候”為“主動(dòng)上門” 對(duì)于社區(qū)內(nèi)的高齡、獨(dú)居、殘疾或行動(dòng)不便的特殊困難老人，社區(qū)組建了由網(wǎng)格員和黨員志愿者構(gòu)成的“紅色代辦員”服務(wù)隊(duì)?！拔覀兲崆巴ㄟ^電話預(yù)約，然后帶著設(shè)備上門辦理?！鄙鐓^(qū)社保專干介紹道。這項(xiàng)“零跑腿”的上門服務(wù)，不僅完成了資格認(rèn)證這項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”，更成為了一次溫暖的入戶走訪，密切了社區(qū)與居民的情感聯(lián)系。 搭建“云端橋梁”，變“異地難題”為“線上聯(lián)通” 針對(duì)長(zhǎng)期在外地居住的“異地老人”，社區(qū)搭建了“云端認(rèn)證橋梁”。通過微信視頻、屏幕共享等線上工具，社區(qū)工作人員遠(yuǎn)程耐心指導(dǎo)，跨越地理阻隔，協(xié)助老人或其家屬完成認(rèn)證流程。這一舉措徹底解決了異地居住老人的后顧之憂，讓社保服務(wù)充滿溫度地覆蓋到每一位服務(wù)對(duì)象。 菱北社區(qū)推出的精準(zhǔn)化、人性化認(rèn)證服務(wù)，是踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)，截止2025年9月底社區(qū)社保待遇資格認(rèn)證率達(dá)91%。菱北社區(qū)通過主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)施策，不僅高效推進(jìn)了社保認(rèn)證這項(xiàng)重點(diǎn)工作，更傳遞了尊老敬老、服務(wù)為民的城市溫度，贏得了居民們的廣泛贊譽(yù)。
