養老待遇資格認證是保障老年群體權益的關鍵民生事項，卻曾因“智能操作難、往返跑腿煩”成為不少老人的“煩心事”。為打通養老認證服務“最后一公里”，安慶經開區老峰鎮元橋村以“服務下沉、精準對接”為核心，將養老認證從“被動等待”轉為“主動上門”，創新推出 “線上 + 線下”雙軌服務模式，讓便捷辦理與暖心守護同步抵達老年人心間。
線上指導“零跑腿” 指尖操作更便捷 “張老，您先點開這個APP，跟著我標紅的步驟來，先輸身份證號，再完成人臉比對就好！”針對能熟練使用智能手機的老年群體，元橋村組建“線上指導專班”，由村工作人員和樓棟網格員分工協作，通過電話語音分步指引、微信群推送圖文流程圖解、錄制簡易操作短視頻等方式，將“打開 APP—錄入身份信息 —人臉核驗—綁定手機號—完成認證”的關鍵步驟清晰呈現。對于操作仍有困難的老人，工作人員還會上門面對面、手把手教學，幫助其掌握“指尖認證”技能。截至目前，已通過線上渠道指導 70余名老人完成養老認證，真正實現“足不出戶、手機點一點就能辦”，大幅減少了老年群體的辦事成本。 敲門服務“零距離” 上門認證有溫度 針對高齡、失能、獨居等行動不便的特殊老人，元橋村啟動 “敲門認證”專項服務，由村工作人員、網格長組成“暖心服務小分隊”，提供“一對一”上門幫辦服務。每到一戶，工作人員都會先陪老人嘮家常、問近況，在拉近距離后再細致核對身份信息，協助完成人臉識別認證。認證結束后，小分隊還會延伸開展 “順帶服務”——檢查家中水電燃氣安全、查看常用藥品保質期、記錄老人生活物資需求，把單一的認證服務升級為綜合化關懷。 “我腿腳不利索，兒女又在外務工，多虧你們上門幫忙，不然這認證我真不知道怎么弄！”80歲的錢老緊握工作人員的手，連連道謝。截至目前，已為16戶特殊老人提供上門認證服務，用“腳步”代替老人“跑腿”，用真情傳遞民生溫度。 臺賬跟蹤 “無遺漏” 精準服務全覆蓋 為確保養老認證“不漏一戶、不落一人”，元橋村建立動態化“養老認證臺賬”，按照“已認證、待認證、需上門”三類標準，對全村老年群體進行分類標注、精準管理。針對臺賬中的待認證人員，采取“電話提醒+上門走訪”雙渠道督促辦理，對暫居外地的老人，協調其子女遠程協助完成認證；對遺忘認證流程的老人，安排工作人員再次上門指導；對特殊困難群體，直接納入“敲門服務”清單。此外，還將養老認證與日常走訪服務深度融合，在辦理認證的同時，同步向老人及家屬宣傳最新養老政策、普及養老反詐知識，累計發放宣傳手冊100余份。既實現了認證服務的全覆蓋，又筑牢了老年群體的權益保障防線，讓服務更具針對性和全面性。 養老認證雖是民生服務的“小切口”，卻是關乎老年群體切身利益的“心頭事”。下一步，元橋村將持續優化服務模式，進一步細化“指尖服務”流程、做實“家門口守護”舉措，用更有溫度的服務織密老年群體幸福保障網，讓便民服務真正走進老人心坎里。
