養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證是保障老年群體權(quán)益的關(guān)鍵民生事項(xiàng)，卻曾因“智能操作難、往返跑腿煩”成為不少老人的“煩心事”。為打通養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)“最后一公里”，安慶經(jīng)開(kāi)區(qū)老峰鎮(zhèn)元橋村以“服務(wù)下沉、精準(zhǔn)對(duì)接”為核心，將養(yǎng)老認(rèn)證從“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)上門(mén)”，創(chuàng)新推出 “線(xiàn)上 + 線(xiàn)下”雙軌服務(wù)模式，讓便捷辦理與暖心守護(hù)同步抵達(dá)老年人心間。
線(xiàn)上指導(dǎo)“零跑腿” 指尖操作更便捷 “張老，您先點(diǎn)開(kāi)這個(gè)APP，跟著我標(biāo)紅的步驟來(lái)，先輸身份證號(hào)，再完成人臉比對(duì)就好！”針對(duì)能熟練使用智能手機(jī)的老年群體，元橋村組建“線(xiàn)上指導(dǎo)專(zhuān)班”，由村工作人員和樓棟網(wǎng)格員分工協(xié)作，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音分步指引、微信群推送圖文流程圖解、錄制簡(jiǎn)易操作短視頻等方式，將“打開(kāi) APP—錄入身份信息 —人臉核驗(yàn)—綁定手機(jī)號(hào)—完成認(rèn)證”的關(guān)鍵步驟清晰呈現(xiàn)。對(duì)于操作仍有困難的老人，工作人員還會(huì)上門(mén)面對(duì)面、手把手教學(xué)，幫助其掌握“指尖認(rèn)證”技能。截至目前，已通過(guò)線(xiàn)上渠道指導(dǎo) 70余名老人完成養(yǎng)老認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)、手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能辦”，大幅減少了老年群體的辦事成本。 敲門(mén)服務(wù)“零距離” 上門(mén)認(rèn)證有溫度 針對(duì)高齡、失能、獨(dú)居等行動(dòng)不便的特殊老人，元橋村啟動(dòng) “敲門(mén)認(rèn)證”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，由村工作人員、網(wǎng)格長(zhǎng)組成“暖心服務(wù)小分隊(duì)”，提供“一對(duì)一”上門(mén)幫辦服務(wù)。每到一戶(hù)，工作人員都會(huì)先陪老人嘮家常、問(wèn)近況，在拉近距離后再細(xì)致核對(duì)身份信息，協(xié)助完成人臉識(shí)別認(rèn)證。認(rèn)證結(jié)束后，小分隊(duì)還會(huì)延伸開(kāi)展 “順帶服務(wù)”——檢查家中水電燃?xì)獍踩?、查看常用藥品保質(zhì)期、記錄老人生活物資需求，把單一的認(rèn)證服務(wù)升級(jí)為綜合化關(guān)懷。 “我腿腳不利索，兒女又在外務(wù)工，多虧你們上門(mén)幫忙，不然這認(rèn)證我真不知道怎么弄！”80歲的錢(qián)老緊握工作人員的手，連連道謝。截至目前，已為16戶(hù)特殊老人提供上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，用“腳步”代替老人“跑腿”，用真情傳遞民生溫度。 臺(tái)賬跟蹤 “無(wú)遺漏” 精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋 為確保養(yǎng)老認(rèn)證“不漏一戶(hù)、不落一人”，元橋村建立動(dòng)態(tài)化“養(yǎng)老認(rèn)證臺(tái)賬”，按照“已認(rèn)證、待認(rèn)證、需上門(mén)”三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全村老年群體進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注、精準(zhǔn)管理。針對(duì)臺(tái)賬中的待認(rèn)證人員，采取“電話(huà)提醒+上門(mén)走訪(fǎng)”雙渠道督促辦理，對(duì)暫居外地的老人，協(xié)調(diào)其子女遠(yuǎn)程協(xié)助完成認(rèn)證；對(duì)遺忘認(rèn)證流程的老人，安排工作人員再次上門(mén)指導(dǎo)；對(duì)特殊困難群體，直接納入“敲門(mén)服務(wù)”清單。此外，還將養(yǎng)老認(rèn)證與日常走訪(fǎng)服務(wù)深度融合，在辦理認(rèn)證的同時(shí)，同步向老人及家屬宣傳最新養(yǎng)老政策、普及養(yǎng)老反詐知識(shí)，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)100余份。既實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證服務(wù)的全覆蓋，又筑牢了老年群體的權(quán)益保障防線(xiàn)，讓服務(wù)更具針對(duì)性和全面性。 養(yǎng)老認(rèn)證雖是民生服務(wù)的“小切口”，卻是關(guān)乎老年群體切身利益的“心頭事”。下一步，元橋村將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，進(jìn)一步細(xì)化“指尖服務(wù)”流程、做實(shí)“家門(mén)口守護(hù)”舉措，用更有溫度的服務(wù)織密老年群體幸福保障網(wǎng)，讓便民服務(wù)真正走進(jìn)老人心坎里。
