劉阿姨與老伴兒相伴幾十載，如今老伴兒因中風導致半身不遂，常年臥床，生活起居全靠劉阿姨一人照料。“家里離不開人，我自己年紀也大了，腿腳不方便，去社區辦事得來回折騰，一想到要跑這么多路去辦津貼材料就犯愁。”劉阿姨坦言，得知高齡津貼可以申請后，她既高興又焦慮，一邊是離不開人的老伴兒，一邊是不熟悉的辦理流程，讓她左右為難。社區網格員在日常走訪中了解到這一情況后，第一時間將劉阿姨納入上門服務名單，并提前電話溝通所需材料，約定上門時間。

約定當天，社區工作人員攜帶登記表、文件夾、檔案袋、簽字筆等物資如約而至。一進門，工作人員先是細心詢問了劉阿姨和老伴兒的身體狀況，叮囑老人注意冬季保暖和日常護理細節，隨后便開始有條不紊地協助辦理業務。考慮到劉阿姨視力不佳，工作人員逐字逐句宣讀表格內容，耐心講解高齡津貼的發放標準、審批流程和發放時間；在核對身份證、戶口本等材料時，工作人員輕拿輕放，仔細確認每一項信息，避免出現遺漏。

“您看，這里需要您簽個名，我扶著您的手慢慢寫就行。”針對劉阿姨手部輕微顫抖的情況，工作人員全程耐心引導，協助她完成簽名確認。辦理過程中，工作人員還不忘檢查老人家中的用火用電安全，提醒老人注意燃氣使用規范，遇到困難可隨時聯系社區網格員。“你們不僅幫我辦好了手續，還關心我們的生活，就像自家孩子一樣貼心！”劉阿姨看著忙碌的工作人員，眼眶不禁濕潤。

天柱社區現有80歲以上高齡老人104名，其中不乏像劉阿姨老人這樣因照顧重病親屬、行動不便等原因無法親自到社區辦理業務的特殊群體。為確保惠民政策不脫節、服務不缺位，社區通過前期網格排查、電話走訪等方式，全面梳理轄區高齡老人的家庭情況、健康狀況和服務需求，建立“一人一檔”服務臺賬，針對特殊群體制定“一對一”上門服務方案。

除了高齡津貼材料收取，社區還將養老服務、養老認證、政策宣傳、生活幫扶等服務融入上門工作中，在辦理業務的同時，主動了解老人的生活困難，為他們上門認證、上門協助醫保繳費，用實際行動解決老人的急難愁盼。“高齡津貼不僅是一份物質補貼，更是一份政府關懷。我們要讓每一位符合條件的老人都能便捷享受政策紅利，感受到社區的溫暖。”社區負責人嚴鵬表示。

下一步，天柱社區將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步拓展上門服務范圍，優化服務流程，將更多惠民服務送到群眾心坎上，用有溫度、有力度的舉措筑牢民生保障防線，讓高齡老人在晚年生活中感受到實實在在的幸福感和獲得感。