近年來，桐城市龍眠街道盛唐社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推行“全科社工”服務(wù)模式，通過崗位整合、能力提升、服務(wù)下沉，將高頻為民服務(wù)事項納入“一站式”辦理體系，讓居民辦事“少跑腿、好辦事、辦好事”，推動社區(qū)治理效能與民生服務(wù)質(zhì)量雙提升。

崗位整合破壁壘，構(gòu)建“一窗通辦”服務(wù)體系。該社區(qū)通過設(shè)立2個“全科社工”窗口，將84項高頻為民服務(wù)事項納入“一窗通辦”，構(gòu)建“前臺受理—后臺辦理—跟蹤督辦”機制，從“專人專崗”轉(zhuǎn)向“一人多能”。優(yōu)化陣地功能，按照“辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化”的原則，設(shè)計建設(shè)黨群服務(wù)中心，配套共享圖書室、自習(xí)室、音樂室、健身房等多功能服務(wù)共享空間，提升群眾辦事體驗；創(chuàng)新服務(wù)模式，線上依托“文都e家”小程序開通政策查詢、活動報名等功能，吸引3500余名居民注冊使用，線下推出預(yù)約辦、上門辦、代辦服務(wù)，為獨居老人、殘疾人等特殊群體提供定制化服務(wù)，推動服務(wù)資源向民生需求精準傾斜。

專業(yè)培訓(xùn)強根基，鍛造“全能服務(wù)”社工隊伍。 該社區(qū)通過強化職業(yè)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、案例研討，邀請專業(yè)講師開展政策解讀、溝通技巧等專題培訓(xùn)；同時注重實戰(zhàn)練兵，安排社工參與矛盾調(diào)解、特殊群體關(guān)愛幫扶等一線工作，在實踐中提升解決復(fù)雜問題的能力；鼓勵資格認證，推動工作人員考取社會工作者職業(yè)資格證書，目前社區(qū)已有7名工作人員持證（3名社會工作師、4名助理社會工作師）。專業(yè)隊伍的建立，讓服務(wù)從“完成流程”轉(zhuǎn)向“解決難題”，既能熟練辦理社保參保等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，又能為居民提供心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等增值服務(wù)，切實提升為民服務(wù)精準度與溫度。

網(wǎng)格履職聚合力，激活“多元共治”治理效能。為確?！叭粕绻ぁ狈?wù)落地見效，該社區(qū)將其與網(wǎng)格化治理深度融合，通過推動社工全員下沉，按照“4個網(wǎng)格+14個微網(wǎng)格”劃分，明確社工的社情民意收集、政策宣傳等8項網(wǎng)格職責(zé)，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”；構(gòu)建聯(lián)動機制，依托“社區(qū)大黨委—黨總支—網(wǎng)格黨支部”三級架構(gòu)，聯(lián)動共建單位130名在職黨員形成服務(wù)合力，結(jié)對幫扶70戶特殊群體；健全協(xié)商平臺，牽頭建立“四方聯(lián)席”會議、“夜話物業(yè)”等機制，定期召集社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表共商治理事務(wù)，累計解決停車難、下水道堵塞等民生難題58件，通過“六尺巷調(diào)解室”化解鄰里糾紛45起，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，推動治理從“社區(qū)主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“多元共治”。（湯瑞）