近年來，桐城市龍騰街道興元社區(qū)以黨建引領為核心，打造“民呼我應”工作站，串聯(lián)網(wǎng)格、議事平臺多方力量，構建“訴求快接、難題快解、服務直達”的家門口治理體系，讓居民煩心事在家門口清零。

 建強“陣地+暢通”渠道，讓民呼“聽得見”。社區(qū)依托“興元一杯茶”議事廳，讓居民嘮嗑間就能提訴求。聯(lián)動訴求熱線、社區(qū)微信端口，讓訴求一鍵上報，實現(xiàn)“隨時提、隨地提”，真正把民意“撈”上來。為解決居民的痛點難點，社區(qū)通過上門發(fā)放問卷、微信群及樓道張貼通知等方式，積極召集居民與各方主體展開深入討論，確保每一項治理措施都能精準對接居民需求，落到實處。

 閉環(huán)處置+多方聯(lián)動，讓我應“辦得快”。社區(qū)建立分層處置閉環(huán)機制，小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，復雜事協(xié)同辦，件件有回應。社區(qū)黨總支將收集到的民意列入到“書記項目”當中，及時制定項目實施方案，聯(lián)合物業(yè)管家增設停車位，組織黨員群眾清理僵尸車，釋放被占用的公共車位，一件件群眾的“揪心事”逐步得到解決。該社區(qū)還探索“社區(qū)兩委+網(wǎng)格員+紅色物業(yè)”的協(xié)商議事模式，聚焦群眾關切問題，搭好協(xié)商議事平臺，先后聯(lián)合相關職能部門及時解決了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設施、公共服務、矛盾糾紛等方面的問題共58件。 

 文化賦能+兜底關愛，讓治理“有溫度”。社區(qū)深挖“六尺巷工作法”精髓，把治理融入服務，既解難題也暖民心。吸納“五老”、法律明白人加入工作站，通過“興元一杯茶”議事協(xié)商，柔性調(diào)處矛盾50余起，鄰里糾紛就地化解；聚焦高齡獨居、困難群體，黨員志愿者上門送藥、探訪問候，精準落實民政補助、民生服務，把暖心服務送到家；網(wǎng)格員日常巡查排查隱患，推動“接訴即辦”變“未訴先辦”，從根源減少訴求，筑牢家門口安全防線。（趙燕）