基層是社會治理的“最后一公里”，綜治工作質(zhì)效直接關(guān)系到群眾的切身感受。近年來，懷寧縣平山鎮(zhèn)立足鎮(zhèn)域治理實(shí)際，直面基層矛盾糾紛多元交織、群眾訴求繁雜多樣等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推行“三事連心”聯(lián)治工作法，以“民心導(dǎo)向、閉環(huán)治理、多元協(xié)同”為核心，貫通“說事、理事、解事”全流程，精準(zhǔn)破解治理堵點(diǎn)難點(diǎn)，為建設(shè)平安平山、幸福平山筑牢堅實(shí)根基。

堅持民心導(dǎo)向，全維度“說事”架起干群“連心橋”。平山鎮(zhèn)始終把群眾訴求放在首位，以全維度說事機(jī)制暢通民意渠道，推動服務(wù)下沉、訴求收集無死角。一方面，設(shè)立“民情說事中心”，實(shí)行鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長輪流帶班，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人常態(tài)化入駐，健全協(xié)商民主機(jī)制，聯(lián)動人大建議、政協(xié)協(xié)商效能，構(gòu)建“一窗受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”的集成化服務(wù)體系，確保訴求高效處置。另一方面，由村（社區(qū)）黨組織書記牽頭，吸納老黨員、老干部、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員組建“民情觀察員”隊伍，讓群眾在家門口就能便捷說事。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行“主動下訪＋鄉(xiāng)村夜話＋板凳議事”多元模式，組織包村干部、網(wǎng)格員深入田間地頭、農(nóng)家院落排查訴求，依托“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制精準(zhǔn)捕捉線上線下訴求苗頭，構(gòu)建起“線上＋線下、固定＋流動”的全方位立體化說事網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障群眾“有處說話、有人聽訴、訴求有應(yīng)”。

深化多元協(xié)同，三維度“理事”破解治理頑疾。針對基層矛盾糾紛的復(fù)雜性、多樣性，平山鎮(zhèn)立足“法理、情理、事理”三維發(fā)力，構(gòu)建多元協(xié)同理事機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策、分類化解。堅守“法理”底線，發(fā)揮法律顧問、駐村點(diǎn)長專業(yè)優(yōu)勢，為糾紛化解提供堅實(shí)法律支撐，通過“法言法語通俗化”解讀，向群眾普及法律知識、明晰權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。注入“情理”溫度，依托鄉(xiāng)土社會特色，借鑒“六尺巷工作法”謙讓包容、以和為貴的理念，發(fā)揮“五老”人員威望高、情況熟、善協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，推行“五老調(diào)解”模式，以“遠(yuǎn)親不如近鄰”的傳統(tǒng)理念和換位思考的共情思維，化解情感類、鄰里類矛盾。秉持“事理”原則，堅持客觀公正立場，深入糾紛現(xiàn)場勘查、多方走訪取證，全面還原事實(shí)真相，組織現(xiàn)場調(diào)解會讓雙方充分陳述、舉證質(zhì)證，以公開透明的處置過程贏得群眾信賴。

強(qiáng)化閉環(huán)治理，全鏈條“解事”鞏固治理成效。以“事了、人和、心暖”為導(dǎo)向，建立全鏈條解事閉環(huán)機(jī)制，確保矛盾化解見底見效、治理成效長效鞏固。在化解環(huán)節(jié)，通過多元化調(diào)解模式成功處置多起疑難矛盾，實(shí)現(xiàn)“化干戈為玉帛”的良好效果。為嚴(yán)防矛盾反彈，建立“回頭看”長效回訪機(jī)制，對已化解糾紛定期核查協(xié)議履行情況，及時處置苗頭性問題。同時，注重總結(jié)提升與普法教化融合，梳理典型調(diào)解案例，通過廣播、宣傳欄、微信公眾號等載體廣泛宣傳，將矛盾化解過程轉(zhuǎn)化為法治宣傳、道德教化的過程，充分發(fā)揮“調(diào)解一案、教育一片”的輻射效應(yīng)，潛移默化提升群眾法治素養(yǎng)和文明程度，夯實(shí)基層治理思想根基。

自“三事連心”聯(lián)治工作法推行以來，平山鎮(zhèn)深度融合“六尺巷工作法”理念，累計收集群眾訴求100余件，化解矛盾糾紛96起，群眾滿意度達(dá)96％以上，基層綜治治理效能顯著提升。如今的平山鎮(zhèn)，鄉(xiāng)村環(huán)境和諧有序，鄰里關(guān)系和睦融洽，群眾幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。下一步，平山鎮(zhèn)將持續(xù)深化“三事連心”聯(lián)治工作法，進(jìn)一步傳承弘揚(yáng)“六尺巷工作法”的和諧理念，不斷優(yōu)化“民心導(dǎo)向、閉環(huán)治理、多元協(xié)同”治理模式，進(jìn)一步細(xì)化工作流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、健全長效機(jī)制，切實(shí)把服務(wù)做到群眾心坎上，全力繪就平安、幸福、美麗的鄉(xiāng)村新畫卷。